Gekonnt kommunizieren im Sekretariat
Durch effiziente Kommunikation den beruflichen Alltag souverän managen
Eine effiziente Kommunikation ist die Basis jeden erfolgreichen Umgangs mit anderen Menschen, darum ist es besonders für Sekretariatsmitarbeiterinnen unerlässlich ihr Kommunikationsverhalten zu überprüfen.
Vorrangiges Ziel dieses Seminars: Die Teilnehmerinnen erhalten einen Einblick in ihr persönliches Verhaltensrepertoire. Sie werden in die Lage versetzt, Kommunikationsprozesse zu steuern und so effizient zu kommunizieren.
Inhalte:
- Grundlagen menschlichen Kommunikationsverhaltens
- Vom sicheren Gesprächseinstieg bis zur effizienten Gesprächsführung
- Selbst- und Fremdwahrnehmung (Das eigene Auftreten reflektieren)
- Fragetechniken/Aktives Zuhören
- Feedback statt Kritik
- Zusammenhang zwischen Sprache und Körpersprache
- Ursachen für Kommunikationsstörungen erkennen
- Gelungene Kommunikation im Team
- Kommunikationsprozesse besser steuern
- Überzeugend argumentieren in Gesprächen und am Telefon
- Diskretion und Loyalität im Sekretariat
- Der Zusammenhang zwischen Kommunikationsverhalten und Konflikt-Eskalation
- Konflikten im beruflichen Alltag souverän begegnen
Methoden:
Einzel-, Partner- und Gruppenarbeiten, Kurzreferate, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele, Video-Aufzeichnungen, Tests
Referentin: Angelika Borowi, Orga-Train, Gütersloh
Termin: 28. - 29.01.2016 in Gütersloh, 13. - 14.06.2016 in Gütersloh
Preis: 1.000,-- EUR zzgl. MWST. inkl. der Unterlagen, der Verpflegung sowie einem
Teilnahme-Zertifikat
Anmeldung zu diesem Seminar :
Telefon: 05241 402491 / Fax: 05241 402492
E-Mail: welcome@orga-train.de